Une marque immobilière premium qui voulait sortir des codes Century 21. Un site à la hauteur des biens présentés. Un CRM sur-mesure pour suivre mandats, conseillers et performance, sans usine à gaz. On a fait les trois en parallèle.
Néolis est une agence immobilière qui se positionne sur le haut du marché, biens d'exception, mandats privés, clientèle exigeante. Pendant des années, comme la quasi-totalité des agences françaises, Néolis travaillait avec un logiciel sectoriel générique (type Apimo, Periklès) et un site fourni par le même éditeur. Visuellement et fonctionnellement, indistinguable de 90% des agences du pays.
La dissonance était devenue gênante. Les biens présentés étaient à 6 ou 7 chiffres. Les vendeurs étaient des privilégiés qui choisissaient leur mandataire au feeling. Et la première impression digitale donnait l'image d'une agence interchangeable. Le moment était venu d'aligner perception et réalité.
Le logiciel immobilier précédent imposait son design, ses workflows, ses limites. Le site qui en sortait ressemblait à tous les autres, mêmes templates, mêmes fonctionnalités, mêmes carrousels de photos par défaut. Côté équipe, l'outil avait été conçu pour des agences génériques : pas de manière fine de suivre la performance individuelle des conseillers, pas de pipeline réellement adapté au cycle long de l'immobilier premium, pas d'analytics business utiles.
Pour Néolis, ces limites coûtaient cher. Des biens premium méritaient des fiches taillées sur-mesure, pas des templates. Des conseillers méritaient un outil qui mette leur performance en lumière. Et la direction méritait de pouvoir lire la santé de l'agence en un coup d'œil, pas après 4 exports Excel.
La décision a été prise de sortir du logiciel sectoriel et de construire un écosystème complet : identité refondée, site sur-mesure, CRM développé spécifiquement. Un investissement plus lourd à l'entrée, mais qui rend l'agence souveraine sur son propre outil.
Levier 1. Identité de marque
Une refonte d'identité s'imposait avant tout, pour casser le code visuel "agence immobilière" et installer une marque qui se lirait davantage comme une maison de couture qu'un acteur transactionnel.
Levier 2. Site comme galerie
Le site devait fonctionner comme une galerie éditoriale : un bien = une histoire racontée avec soin, pas une fiche standardisée. Architecture, photographie, mise en page : tout aligné sur la valeur perçue.
Levier 3. CRM comme avantage compétitif
Plutôt que de subir un logiciel sectoriel, en faire un avantage interne. Outil pensé pour la logique réelle de l'agence : mandats, suivi conseillers, classement performance, pipeline immobilier premium.
Le projet a été cadré sur 10 semaines avec trois chantiers parallèles : identité (semaines 1-3), site (semaines 2-6), CRM (semaines 3-10). Une équipe de direction Néolis disponible 2 demi-journées par semaine pour les validations, et un mode de travail en sprints hebdomadaires avec démos chaque vendredi.
2 jours d'immersion : entretiens avec la direction, observation du quotidien des conseillers, analyse du portefeuille de biens, lecture des avis clients existants. Sortie : note de cadrage et alignement sur les trois chantiers.
Palette chaleureuse et premium (vert profond, laiton, papier crème), typographie sérieuse (serif éditoriale en accent), système d'icônes minimal. Guide d'identité livré en semaine 3, déployé ensuite sur site, CRM et documents commerciaux.
Refonte de la structure : accueil, biens en vente, biens en location, conseillers, à propos, contact, journal. Chaque bien devient une vraie page dédiée (pas une fiche standard) avec photo couverture pleine page, plan, descriptifs, conseiller responsable.
Site sur Framer pour bénéficier de la flexibilité visuelle, de la performance native et du CMS éditable par l'équipe Néolis. Animations soignées, transitions fluides, optimisation Core Web Vitals dès la conception.
Développement Next.js + Supabase. Modèles métier dédiés (mandats, biens, visites, négociations). Pipeline conseillers. Classement de performance. Dashboard direction. Espaces conseillers individuels avec leur portefeuille et leurs résultats.
Connecteurs avec les portails immobiliers majeurs pour la diffusion, signature électronique (Yousign), exports comptables, notifications WhatsApp Business pour les visites. L'agence garde son outil au centre, le reste s'y connecte.
Une demi-journée de formation pour l'équipe (vidéos Loom + doc Notion + visio). Migration des données existantes en arrière-plan. Bascule progressive sur deux semaines pour ne jamais interrompre le business.
Côté image : la marque a pris une longueur d'avance sur ses concurrentes locales. Côté équipe : le CRM est devenu un outil qu'on aime utiliser, pas qu'on subit. Côté direction : la visibilité sur la santé de l'agence est en temps réel, pas en fin de mois.
Sur les tâches répétitives (création de mandats, suivi visites, relances).
Workflow CRM optimisé vs ancien logiciel sectoriel.
Plus de dépendance à un éditeur sectoriel. L'agence possède sa stack.
Choix technique guidé par trois contraintes : performance perceptible sur le site vitrine, robustesse opérationnelle du CRM, autonomie du client une fois la phase de développement terminée.
On voulait sortir des codes de l'immobilier classique. Ce qu'on a obtenu, c'est une marque que les vendeurs nous citent, et un outil qu'on aime utiliser. Les deux changent le quotidien.
1. Pour une agence premium, l'identité est un actif financier.
Une marque visuellement distinctive change la perception du vendeur potentiel avant même le rendez-vous. Pour un cycle de vente où la concurrence se joue parfois sur la commission, cet avantage perçu compte directement dans la signature de mandat.
2. Le CRM sur-mesure n'est plus un luxe.
Avec la maturité de Supabase, Next.js et des écosystèmes équivalents, développer un CRM métier coûte aujourd'hui moins cher qu'il y a 5 ans. Pour une agence avec un volume suffisant, le ROI vs un éditeur sectoriel est rapide, souvent 18 mois.
3. Le site et le CRM doivent être pensés comme un seul système.
Quand la fiche d'un bien sur le site et la fiche du même bien dans le CRM sont synchronisées en temps réel, plus de double saisie, plus d'erreurs de version. Le gain n'est pas spectaculaire à dire, mais opérationnellement, il change la vie de l'équipe.
Les CRM génériques imposent un modèle de données pensé pour la vente B2B classique (contacts, deals, pipeline). L'immobilier a sa propre logique : mandats, biens, visites, négociations, performance des conseillers. Un CRM sur-mesure permet de modéliser cette logique nativement, sans contortions ni intégrations fragiles. Au-delà d'un certain volume d'activité, le retour sur investissement est immédiat.
Un projet de cette envergure se situe généralement entre 18 000 € et 40 000 € selon la complexité du CRM, le nombre d'utilisateurs et les intégrations externes (annonces, signature électronique, comptabilité). Le diagnostic est gratuit, et le périmètre est cadré ensemble avant tout engagement.
De 8 à 12 semaines selon le périmètre. L'identité et le site se livrent typiquement en 4 à 6 semaines, le CRM en 6 à 8 semaines en parallèle. Mise en production progressive, pas de bigbang.
Un contrat de maintenance simple est proposé après la phase de stabilisation (un mois de suivi inclus). Il couvre les évolutions mineures, le monitoring, les ajustements demandés par l'usage réel. Le client garde la main sur sa stack, pas de verrouillage chez nous.
Oui. Tout le travail se fait à distance, en visio. Le studio sert des clients partout en France et à l'international, sans perte de qualité par rapport à un travail en présentiel.
60 minutes pour comprendre votre activité et votre marché. Sans pitch, sans engagement.
